Cesar Lopez Alarcon
TT214247 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Lopez Alarcon | ||
| Celular | 7441751070 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cesarla47@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 15:57:11 | Fecha Cierre | 2023-06-22 17:14:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:45 | Tiempo Solución | 3 01:11:32 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando sus tinacos uno tiene fuga en la conexión y otro tiene una perforación.
Se le pide lo valide directamente con la tienda. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-07 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Las Vigas de Ram�rez | Colonia | Las Vigas de Ramirez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 16 de Septiemvre #55 | ||
| Referencias | Antes de las vías del tren a 500 mtr. de Banco Azteca. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6478118 | Longitud | 97.1250477 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:34:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:34:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:34:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:34:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:14:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:14:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:14:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:14:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-22 17:14:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:32
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:05:07
Se cambio latitud: 19.6478118
Se cambio longitud: 97.1250477
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:04:33
Se cambio longitud: 97.1250477
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:04:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:02:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 16:02:56