Paula Estrada Martinez

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Ticket No. 214233

TT214233 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Paula Estrada Martinez
Celular 9512430854 Teléfono Fijo 9515166179
E-mail ferreteriadelsureste@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 14:15:42 Fecha Cierre 2023-06-29 17:51:44
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 10 03:31:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de estas dos piezas de la valvula que le regreso el usuario final por falla, indica que se sale el gas de la parte de abajo de las mismas.

El material esta en poder del distribuidor en Av. Hidalgo #1109 Col. Centro Oaxaca de Juarez Oazaca entre Melchor Ocampo y Xicotentatl

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211333160
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra Ferreteria La Nueva del Sureste
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia OAXACA DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. HIDALGO NO. 1109
Referencias Entre Melchor Ocampo y Xicontecatl
Observaciones
Latitud 17.0607076 Longitud 96.743605614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 13:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214233 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58011449 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 13:43:00 2023-06-29 14:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura archivo
Valvula Fotos
Correo de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214233
Orden Interna: 58011449
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401761
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541925
Orden de transporte : 491425
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:56:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:51:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:51:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:51:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214233
Orden Interna: 58011449
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401761
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541925
Orden de transporte : 491425
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:51:30
El distribuidir me indica que ya recibieron las valvulas ayer y que transportes se llevo el material dañado.
Se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:51:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:43:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 13:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:43:25
Cedis Puebla comenta que se entega hoy por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:43:18
En sap se puso en ruta el 23/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:21:18
Se corrigio numero de remision valdiar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:31:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214233
Orden Interna: 58011449
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401761
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541925
Orden de transporte : 491425
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:30:19
Validar el numero de transporte pues indica que no es el correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:29:16
En sap se puso en ruta el 23/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:53:42
En sap se puso en ruta el 23/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:29:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:28:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:01:13
En sap se puso en ruta el 23/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:01:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214233
Orden Interna: 58011449
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401761
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809541495
Orden de transporte : 491425
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:00:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:51:56
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 21 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:51:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:54:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214233
Orden Interna: 58011449
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401761
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 09:05:29
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 21:00:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:24:57
Se envía producto a sucursal FERRETERIA LA NUEVA DEL SURESTE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:24:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214233
Orden Interna: 58011449
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 16:24:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:08:00
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Srita. Paula y queda de acuerdo confirma direccion de entega.
AV. HIDALGO NO. 1109
CENTRO
OAXACA
OAXACA C.P. 68000
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:07:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:03:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:24:08
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:24:02
-> Se adjunto el archivo Valvula el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:22:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:21:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:21:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:21:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:21:03
Se cambio latitud: 17.0607076
Se cambio longitud: 96.743605614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:20:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:20:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:20:29

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