Jacobo Elon Bermejo
TT214232 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jacobo Elon Bermejo | ||
| Celular | 9515166179 | Teléfono Fijo | 4421115244 |
| jleon1957@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619522 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 14:01:58 | Fecha Cierre | 2023-06-24 15:15:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:49 | Tiempo Solución | 5 01:05:01 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando le puedamos orientar con la instalacion de su material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | L�zaro C�rdenas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | jesus reyes seroles #802 | ||
| Referencias | no otorga | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:15:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:15:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:15:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:15:48
la asesoria fue en llamada , y se le oriento en su instalacion, mediante su manual de instalacion el usuario menciono que lo estaba instalando y solo queria saber si era correcto que lo instalara conforme a su manual de usuario o que era necesario se lo intalara un tencnico , le dije que lo instalara mediante el manual y quedo funcional , por eso se procedio al cierre del reporte porque usuario quedo conforme con la atencion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:15:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:15:38
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:43
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:36
Cuando se oriento al cliente??
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:03
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:04:03
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-19 14:11:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-19 14:11:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-19 14:11:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-19 14:11:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-19 14:10:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-19 14:10:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-19 14:10:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-19 14:10:47