Jose De Jesus Salazar Herrera

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Ticket No. 214231

TT214231 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Salazar Herrera
Celular 6567454441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310771
Cantidad 160 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 14:06:20 Fecha Cierre 2023-06-24 09:10:06
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 4 19:01:58
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez Chavez solicitando una nota de crédito por 200 piezas de AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 (310771) ya que el cliente no solicito el material
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA Y SE REALIZO RECOLECCIÓN DE LOS MISMOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671827
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA SE REALIZO RECOLECCIÓN Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS CHIHUAHUA SE REALIZO RECOLECCIÓN
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud 103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274286 ENTREGADEV 0840343648
NOTACRED 6005883045 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Factura IUSA Imagen
Material Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo recibido Correo recibido con el cambio de piezas
Docusing Vobos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:10:06
notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:10:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:09:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:53:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:53:30
0831274286
0840343648
6005883045
NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:53:26
Se cambio codigo: 310771 a codigo: 310771
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 a material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 160
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:53:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:20:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:12:36
Se envia Docusing con correciones
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:12:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:11:51
Se cambio codigo: 310771 a codigo: 310771
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 a material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200
Se cambio cantidad: 160 a cantidad: 200
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 18:07:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:58:48
Se debe corregir el docusign por las 160 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:58:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido con el cambio de piezas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 10:37:55
Se cambio codigo: 310771 a codigo: 310771
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 a material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200
Se cambio cantidad: 200 a cantidad: 160
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 10:37:06
Se recibe correo de Obdulia Apodaca Rodriguez indicando lo siguiente
Ya corregí el 831274286 a las 160 pzs, favor de enviar el formato de las autorizaciones corregido para que se pueda liberar la NC cuando sea ingresado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 10:36:54
Se recibe correo de Carina Juarez indieanco lo siguiente :
por error solicité NC por 200 pzs del código 310771 y al momento en que se solicita el 84 revisando nuevamente nos percatamos que son 160 pzs, por lo que solicito su apoyo para hacer la modificación a 160 pzs mismas que se encuentran en el Cedis Chihuahua y fue recolección
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 10:34:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:42:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:08:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:08:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:07:46
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU03 IU27 19062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 18:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 18:22:51
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 17:06:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 17:06:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 17:05:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:24:01
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:23:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:04:08
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:00:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:58:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:57:36
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:57:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:08:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:08:08

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