TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejadro Marcias Carranza

Ticket No. 214237

TT214237 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejadro Marcias Carranza
Celular	5516552319	Teléfono Fijo	5621470140
E-mail	alejandro.marciasc@yahoo.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619253
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-19 14:47:10	Fecha Cierre	2023-06-27 08:15:10
Tiempo Respuesta	00:05:57	Tiempo Solución	7 17:22:03
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

reporta que compro un VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER el dia 15 de junio lo compro de mercado libre, numero de compra 2000005862972476

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-15	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	lago esmeralda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 08:15:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 08:15:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 08:14:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 08:14:41

Me comunique con usuario para validar recepción de equipo quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 08:14:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 08:12:01

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 19:59:33

Validar con usuario si ya le llego pedido .

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 19:59:24

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 19:53:42

usuario llama llama par saber cuando le llegaría su pedido se le pidió la ayuda ventas en linea de mercado libre

Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 15:09:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 15:06:33

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 15:06:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 14:53:07