TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alberto Naber

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-10-14	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Polanco IV Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pellyecon #311
Referencias	Entre ejercito nacional, hacia homero, frente al hospital Español, a una cuadra casa con portón café
Observaciones
Latitud	19.4319074	Longitud	99.2042371

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

2023-06-20 16:46:00

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No calienta

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-06-20 16:46:00	2023-06-20 17:45:59	Lisset Alondra Martinez Davila

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Foto de calentador, numero de serie, captura de pedido
	Hoja de Servicio	CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 19.7 19.7 39.4 9.4 $37.60

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2023-06-20 09:04:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-06-20 09:04:35

Se procede al cierre del reporte y se le indica que cuando cuando pueda atender al técnico se pondrá en contacto.

Sonia Suarez 2023-06-20 09:04:26

Se comunica usuario comentando que no puede atender al técnico el día de hoy, menciona que cuando pueda estar en el domicilio se vuelve a comunicar para agendar la visita.

Sonia Suarez 2023-06-20 09:03:07

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:47:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:47:26

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:47:11

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 16:46

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:47:00

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
19.7 19.7 39.4 9.4 $37.60

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:46:49

Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Jose Cano, se le informa al usuario y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:46:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:44:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de calentador, numero de serie, captura de pedido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 16:40:15

Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:54:05

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:53:48

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:53:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:53:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:52:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:52:41

Se cambio latitud: 19.4319074
Se cambio longitud: 99.2042371

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:52:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:49:35

Contacto	Alberto Naber
Celular	5555312956	Teléfono Fijo	5540906529
E-mail	albertoenagber@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618105
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-19 14:44:12	Fecha Cierre	2023-06-20 09:04:35
Tiempo Respuesta	00:05:23	Tiempo Solución	0 18:15:00
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Alberto Naber

Ticket No. 214236

TT214236 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos