BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ

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Ticket No. 214235

TT214235 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
Celular 5517457174 Teléfono Fijo 5528156796
E-mail gerente174@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 14:31:55 Fecha Cierre 2023-06-30 16:26:30
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 11 01:47:15
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidos solicitando la garantía de un tinaco TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L SKU. 284934, comenta que se lo regreso su cliente final ya que tiene fuga en las conexiones.
El tinaco esta en la Sucursal de distribuidor.
Dirección:
Av. Tecnológico #673 Col. Ciudad Industrial Celaya Guanajuato, C.P. 38010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA667063995
Fecha de Compra 2023-05-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Adelante de Costco, A lado de la plaza Pabellon Tecnologico.
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud 99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214235 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011429 Falla Real Fuga en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura gersa foto
Producto Evidencias
Seguimientos
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga en conexiones
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 22:05:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 22:05:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214235
Orden Interna: 58011429
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402042
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809545369
Orden de transporte : 0000492030
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 22:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214235
Orden Interna: 58011429
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809545369
Orden de transporte : 0000492030
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:41:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:26:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:26:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:26:26
Me conunico con Adriana Franco y me confirma que ya recibieron el cambio del tinaco, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:26:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:35:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:35:32
CDPT indica que se puso en ruta el 29.06.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214235
Orden Interna: 58011429
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809545369
Orden de transporte : 0000492030
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:35:00
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:44:11
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:16:38
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:10:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214235
Orden Interna: 58011429
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809545369
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:46:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 13:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214235
Orden Interna: 58011429
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-06-22 12:45:11
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 20:43:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 15:18:28
Se envía producto a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 15:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214235
Orden Interna: 58011429
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 15:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:42:24
Validamos las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Adriana Franco queda de acuerdo conf. dir. de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:42:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:39:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 10:45:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 10:45:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 10:45:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-10 a Fecha de compra: 2023-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA667063995
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:06:40
-> Se adjunto el archivo Factura gersa el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 20:06:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:42:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:42:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:42:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:41:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:41:41
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 14:39:15

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