Guillermina Alcantara Huizcache

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Ticket No. 214229

TT214229 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermina Alcantara Huizcache
Celular 7221646619 Teléfono Fijo 5528535608
E-mail atnpostventas@vimos.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 13:55:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 0 09:56:49
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

no genera temperatura comenta que no le retiene

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FVE10221795
Fecha de Compra 2022-06-14 Lugar de Compra grupo acción
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia San Francisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección venistiano carranza
Referencias media cuadra del cebitis
Observaciones
Latitud 19.2773287 Longitud 99.585178713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-06-21 20:00:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214229 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58011485 Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 516
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 20:00:00 2023-06-21 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador instalado Fotos
Factura del equipo Archivo
Formato de visita CST Jhonatan Tellez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 42 42 84 54 $216.00
Hoja de servicio Se encontro equipo con exceso de sarro provoicando un tapon en la salida del calentrdor al termotanque obstruyento el paso de agua calinete, se desarra termotanque y panel
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 11:05:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 11:50:24
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 11:50:16
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 11:47:35
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 11:47:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 18:02:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 516.
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 18:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214229
Orden Interna: 58011485
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 18:01:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 16:37:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 16:37:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 16:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 16:36:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 16:36:42
Usuaria no contesta en ambois numeros, se le incica cierre de reporte por whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 16:36:02
Intento comunicar con la usuaria para validar la visita pero no toma llamadas, en ambos numeros envia a buzón, procedo a enviar a whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:07:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 16:43:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 16:43:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro equipo con exceso de sarro provoicando un tapon en la salida del calentrdor al termotanque obstruyento el paso de agua calinete, se desarra termotanque y panel
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 16:41:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 19:07:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 19:06:58
Se le indica a usuario que su visita se agenda el dia miercoles, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jhonatan Tellez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 19:06:48
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 19:03:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jhonatan Tellez el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
42 42 84 54 $216.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 19:03:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 18:54:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 18:52:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-14 a Fecha de compra: 2022-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92110221795 a No. de Factura: FVE10221795
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 18:51:59
-> Se adjunto el archivo Factura del equipo el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 18:50:19
-> Se adjunto el archivo Calentador instalado el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 18:49:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 14:09:32
Se cambio latitud: 19.2773287
Se cambio longitud: 99.585178713
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 14:08:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 14:06:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 14:03:11

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