Lorena Prieto

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Ticket No. 214227

TT214227 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorena Prieto
Celular 6275270950 Teléfono Fijo 6271444557
E-mail ferrepasa6@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG-TAIL Cu P.POL SUAVE C/MANERAL 5004 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 267681
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 13:53:03 Fecha Cierre 2023-06-22 10:16:15
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 2 20:20:45
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez Chavez solicitando una nota de crédito por 60 piezas de PIG-TAIL Cu P.POL SUAVE C/MANERAL 5004 (267681) por error al capturar el código del producto.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA Y SE REALIZO RECOLECCIÓN DE LOS MISMOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663078
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA SE REALIZO RECOLECCIÓN Remision
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROE DE NACOZARI
Referencias CEDIS CHIHUAHUA SE REALIZO RECOLECCIÓN
Observaciones
Latitud 26.9313112 Longitud 105.6710245
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274284 ENTREGADEV 0840343315
NOTACRED 6005874845 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Factura IUSA Imagen
Material Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:16:15
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:16:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:16:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:23:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:23:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:40:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:06:20
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:06:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:05:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 18:21:50
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU03 IU27 19062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 18:21:43
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 17:11:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 17:11:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 17:11:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:24:32
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:16:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 15:02:37
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:59:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:58:04
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:57:16
Se cambio latitud: 26.9313112
Se cambio longitud: 105.6710245
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 14:09:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 13:55:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 13:55:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 13:55:30

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