Ricardo Martinez Bernal

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Ticket No. 214224

TT214224 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ricardo Martinez Bernal
Celular 9515166179 Teléfono Fijo 5593489551
E-mail ferrebernal@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 13:36:30 Fecha Cierre 2023-06-28 15:16:31
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 9 01:35:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP porque menciona que no sirve del ventilador cuando la conecta a la luz
el material se encuentra en poder del distribuidor en la direccion AV MEXICO MZ 25 LT 5 LOCAL B COL JARDINES DE CERRO GORDO ECATEPEC DE MORELOS EDO MEX CP 55100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640085
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202301 Remision
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia JARDINES DE CERRO GORDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5535878 Longitud 99.0267076
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214224 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015887 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura ARCHIVO
BOMBA FOTO
Seguimientos
Se determino que la Falla real Falla en ventilador se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:13:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:16:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:16:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:16:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214224
Orden Interna: 56015887
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541791
Orden de transporte : 491584
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:16:12
Distribuidor confirma que ya recibio la bomba, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:16:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:41:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:41:09
En sap se entrego el 26/06/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:40:59
Validando en Sap se esta en sucursal 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:51:09
Se determino que la Falla real no funciona se modifico a: Falla en ventilador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:31:18
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:22:39
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:50:11
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:50:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214224
Orden Interna: 56015887
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541791
Orden de transporte : 491584
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:49:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:25:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214224
Orden Interna: 56015887
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809541791
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:25:35
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 21 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:50:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 15:58:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:54:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214224
Orden Interna: 56015887
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 08:39:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:01:57
Se envía producto a sucursal RICARDO MARTINEZ BERNAL en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:01:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214224
Orden Interna: 56015887
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:41:10
Me comunico a primer telefono indica que esta equivocado , me comunico a segundo telefono es de tienda se le informa del cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:41:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 14:38:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:56:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:56:46
-> Se adjunto el archivo BOMBA el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:56:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:55:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 13:46:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 13:46:14
Se le indica a distribuiodro nos haga llegar via Whatsapp su factura IUSA y evidencia del material reportado , distribuidor queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 13:46:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 13:45:11
Se determino que la Falla real se modifico a: no funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 13:44:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 13:44:17
Se cambio latitud: 19.5535878
Se cambio longitud: 99.0267076
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 13:44:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 13:40:45

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