HECTOR RODRIGUEZ VALERIO

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Ticket No. 214212

TT214212 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto HECTOR RODRIGUEZ VALERIO
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5520714648
E-mail cmatamoros@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 12:30:59 Fecha Cierre 2023-06-28 12:04:13
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 8 23:27:37
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe WhatsApp de Asesor Minorista Christopher Matamoros Avila solicitando una nota de crédito por 2 piezas de VALVULA DE ESFERA 3/4 " PLASTICO ya que llegaron rotas, estas venían junto con los tinacos.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE: CALLE HIDALGO # 1 COL. HIDALGO, NICOLAS ROMERO, C.P. 54434

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673137
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DEL CLIENTE Remision
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.6200118 Longitud 99.3305186
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte sin evidencias completas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Foto del producto dañado Imagen
Correo reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-28 12:04:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 12:04:13
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez 2023-06-28 12:04:07
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-06-28 12:03:48
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 12:03:43
Se pide a vendedor que nos comparta la foto de las valvulas y tambien en indicarnos si este material se vendio o fue en la entrega, ya que si se vendio aplicara cambio de producto por producto, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-25 15:35:18
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 18:21:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:56:54
Quedamos en espera de la foto de la segunda válvula asi mismo le preguntamos si el material lo vendió a su cliente o le llego asi, ya que en la foto que nos envió ya se aprecia que esta usado el producto.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:56:39
-> Se adjunto el archivo Foto del producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:55:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:53:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:38:28
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:38:19
Se cambio latitud: 19.6200118
Se cambio longitud: 99.3305186
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:37:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:36:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:36:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 12:36:36

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