Orlando Gonzalez

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Ticket No. 214211

TT214211 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Orlando Gonzalez
Celular 8180965785 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 11:35:29 Fecha Cierre 2023-07-14 14:53:58
Tiempo Respuesta 00:53:26 Tiempo Solución 25 02:25:03
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia, solicitando la cancelación de la factura 9211647121 por 50 pzs de VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 SKU. 311808, el motivo es por Error al facturar (código incorrecto)
Se recibe correo de David González Treviño, confirmando que el material se encuentra en poder del cliente en la dirección:
AV. FRANCISCO I. MADERO # 1132 PONIENTE COL. CENTRO C.P. 88900 CD. RIO BRAVO TAMAULIPAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211647121
Fecha de Compra 2023-05-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio RIO BRAVO, TAMAULIPAS Colonia RIO BRAVO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FRANCISCO I MADERO NO. 1132 PONIENTE SIN NUMERO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.9860646 Longitud 98.1039581
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286076 ENTREGADEV 0840344434
NOTACRED 6005893252 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura PDF
Evidencia Foto del material
Evidencia Correo información de la ubicación del material
Correo confirmando la recoleccion del producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-14 14:53:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 14:53:58
Se envia correo notificando la NC contabilizada y el cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-14 14:53:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-07-14 14:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 11:21:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 07:42:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 07:41:10
Ya cuenta con 600 en SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 07:40:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 08:27:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 08:26:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 08:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 13:14:10
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU12 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 13:13:10
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando la recoleccion del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 08:08:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 08:07:18
Everardo de Cedis conforma el producto esta ya en IUSA
subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 08:07:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-03 a Fecha de compra: 2023-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211647121 a No. de Factura: 9211647121
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Tamaulipas a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 14:00:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-03 a Fecha de compra: 2023-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211647121 a No. de Factura: 9211647121
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Tamaulipas a Remision: Cedis Tamaulipas.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:04:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-03 a Fecha de compra: 2023-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211647121 a No. de Factura: 9211647121
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tamaulipas.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:04:22
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:57:11
Distribuidor indica que aun no se recolecta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:27:39
Distribuidor no toma llamadas para validar recoleccion, se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:58:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 08:33:23
Se envía correo a Cedis para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 08:32:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 18:19:18
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 18:19:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 18:19:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:46:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:46:19
Se estaba dando atención con este reporte pero se cerro por el tiempo TT213832
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:46:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:43:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo información de la ubicación del material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:42:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:34:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura PDF
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:31:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:30:15
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:30:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:29:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:29:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:29:24
Se cambio latitud: 25.9860646
Se cambio longitud: 98.1039581
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:29:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:28:55

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