Nigenda ISTMEÑA

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Ticket No. 214208

TT214208 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Nigenda ISTMEÑA
Celular 9717145494 Teléfono Fijo 9717270105
E-mail captura_ieisa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 12:11:59 Fecha Cierre 2023-07-05 11:29:11
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 15 23:11:25
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distriubuidor se comunica atraves de llamada telefonica ya que reporta BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V ya que no enciende ya se le hizo el cambio al cliente la bomba se encuentra en la sucursal Carretera transistmica km 1 num 2.
Col Jesús rasgado
Salina cruz Oaxaca
Cp. 70630

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1649502
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado OAX
Municipio SALINA CRUZ Colonia SALINA CRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV TAMPICO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.073184296.729163817 Longitud 729163817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214208 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56015900 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
Evidencias Bomba
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214208
Orden Interna: 56015900
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402285
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V
Entrega: 809546821
Orden de transporte : 491697
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 18:39:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214208
Orden Interna: 56015900
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402285
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546821
Orden de transporte : 491697
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:50:25
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:55:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214208
Orden Interna: 56015900
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402285
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546821
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:41:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:29:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:29:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:29:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214208
Orden Interna: 56015900
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402285
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546821
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:28:56
Me comunico con Norma, me confirma que ya recibieron la bomba, y la dañada se la entregaron a transportes, se lenotifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:28:48
Me comunico al primer numeo, me indican que para validar debo llamar al 9711510908 Norma, ella es quien hizo el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:27:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:02:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:02:14
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 14:02:09
Nos comunicamos para validar si ya cuentan con el equipo en garantía menciona que nos comunicamos mas tarde porque no se encuentra la responsable
Sonia Suarez 2023-07-04 11:37:27
En SAP se entregó a sucursal el día 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:33:16
En SAP se entregó a sucursal el día 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:19:50
En SAP se entregó a sucursal el día 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 02:40:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 12:01:03
En SAP se entregó a sucursal el día 27/06/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 12:00:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:09:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1649502
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:10:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:55:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214208
Orden Interna: 56015900
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402285
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546821
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:55:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 15:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214208
Orden Interna: 56015900
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402285
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 12:22:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:47:35
Se envia equipo a sucursal INDUSTRIAL ELECTRICA ISTMEÑA en garantia de producto dañad
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:47:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214208
Orden Interna: 56015900
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:46:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:11:16
Se validan las evidenciase se procede a cambio de producto por producto me comunici a tienda con Srita Nigenda queda de acuerda da direccion de envio.
Calle Yucatan s/n, esq. Salvador Allende
Col. Hidaldo Poniente
Salina Cruz, Oaxaca c.p. 70610
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:11:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:42:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:41:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:41:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 17:15:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 17:13:10
Se cambio la descripción del caso a: Distriubuidor se comunica atraves de llamada telefonica ya que reporta BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V ya que no enciende ya se le hizo el cambio al cliente la bomba se encuentra en la sucursal Carretera transistmica km 1 num 2.
Col Jesús rasgado
Salina cruz Oaxaca
Cp. 70630
.
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 17:08:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 12:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 12:54:20
Se cambio latitud: 17.073184296.729163817
Se cambio longitud: 729163817
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 12:30:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 12:27:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 12:26:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 12:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 12:21:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-19 12:17:46

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