Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 214205

TT214205 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 12:07:51 Fecha Cierre 2023-06-26 14:22:12
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 7 02:10:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Mata Esparza Vendedor IUSA solicitando la nota de credito del producto indicando faltante de 1 tubo CPVC de ½” (217888) en la factura ZF 1675482 entregada el día viernes 16 de junio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675482
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS se regreso durante la entrega Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.820638 Longitud 107.440321
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Material faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275748 ENTREGADEV 0840343651
NOTACRED 6005883702 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepccion Acuse de recepccion
Correo recibido Correo recibido
Docusing VOBOS
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:22:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:22:04
Enviamos correo a distribuidor, zona noroeste y GR confirmando de aplicada la NC.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:21:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:22:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:22:30
6005883702
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:22:23
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 12:22:12
Se solicita a Oziel la contabilizacion de la factura, quedamos pendientes
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 11:32:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 10:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:46:20
Se envia correo a CDPT para inicio de proceso NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:46:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:44:39
Se habla con Carlos Trejo e indica que si es correcto que le informaron que faltaba el producto, por lo que iniciara el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:44:29
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:43:10
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:03:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 18:05:51
Aun no se tiene 83, se pregunta a Credito y Cobranza que sucede con la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 18:05:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-06-09 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675482 a No. de Factura: 9211675482
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS se regreso durante la entrega a No. de serie: CEDIS MOCHIS se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 18:04:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:36:25
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:15:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VOBOS
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:48:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:47:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:47:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:46:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:32:22
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU33 IU34 IU09 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 03:57:51
Mandar a CDPT para que inicie proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:55:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:55:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675482 a No. de Factura: 9211675482
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MOCHIS se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:55:02
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:54:24
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:54:15
Se cambio latitud: 24.820638
Se cambio longitud: 107.440321
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:15:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:15:22
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:15:10
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:13:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:12:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:12:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:12:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:12:30
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:12:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 12:11:15

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