Liz Carranza

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Ticket No. 214191

TT214191 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liz Carranza
Celular 4424039730 Teléfono Fijo 4425185745
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 10:10:15 Fecha Cierre 2023-07-28 14:21:00
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 39 04:09:08
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución del la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, es un acuerdo comercial, el material se encuentra en poder distribuidor en Jardineros 166, col San Pedrito Peñuelas , CP 76010 , QRO, Qro. En la factura 9211516723.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211516723
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia SAN PEDRITO PEÑUELAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JARDINEROS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.647681 Longitud 100.4291905
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Acuerdo comercia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284812 ENTREGADEV 0840344230
NOTACRED 6005791709 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Fotos del equipo Evidencia
FACTURA Evidencia
Producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
VoBo Direccion comercial Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:21:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:21:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:20:56
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:20:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:01:54
NC Contabilizada 6005899657
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:01:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:01:33
-> Se adjunto el archivo VoBo Direccion comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 08:10:16
Se comparte VoBo de Direccion Comercial a Oziel para que se aplique la NC
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 08:09:45
Lo valido en SAP solo se tiene 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:54:01
Oziel solicita el VoBo del Ing Rosendo ya que la factura es de noviembre del 2022
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 11:54:47
Lo valido en SAP , continuamos en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:21:33
Lo valido en SAP , continuamos en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 00:17:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:32:05
Falta la 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:31:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:31:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:18:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:18:43
Se valida en Sap y ya tiene una nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:18:29
Valide en SAP y continuamos en espera del 600 , solo se cuenta con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 00:47:14
Valide en SAP y continuamos en espera del 600 , solo se cuenta con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:28:11
Valide en SAP y continuamos en espera del 600 , solo se cuenta con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 23:54:41
Valide en SAP y continuamos en espera del 600 , solo se cuenta con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 23:18:57
Continuamos en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 00:44:17
Continuamos en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-16 22:44:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:47:21
Tenemos el 0840344503, en espera del 600
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:47:03
Se valida en Sap y aun no tenemos el 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:27:51
Se valida en Sap y aun no tenemos el 600 o 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 11:23:27
Se valida en Sap y aun no tenemos el 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 07:39:25
Se valida en Sap y aun no tenemos el 600 y el 6005791709 que esta es de solabono
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 10:42:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 10:39:51
Ya se cuenta con el ingreso del 0840344230, en espera del 600 o 98
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 06:55:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 06:54:30
El 600 no corresponde a esta NC.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 02:02:26
En SAP todavía no tiene el 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 02:10:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 15:54:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 15:54:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 15:54:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU14 08062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 11:07:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 11:07:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 08:22:41
Oscar Flres confirma la recolección, subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 08:22:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:20:50
Se solicita apoyo a Oscar con sus comentarios sobre la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:20:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 13:53:18
Intento comunicarme con el usuario para confirmar lo que indica cdpt, el primer numero existe, en el segundo atiende Liz Carranza y dice que transportes ayer se llevo las 5 bombas, no usaron ninguna.
Le pido que nos permita revisar con trasnportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 13:53:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 10:00:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 10:00:29
CDPT Oscar indica que las bombas ya fueron utilizadas por el cliente, por favor validar y si ese es el caso proceder al cierre
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 10:00:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211516723 a No. de Factura: 9211516723
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:51:53
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:58:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 08:38:16

Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 08:38:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 18:09:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 18:08:50
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 18:08:43
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Acuerdo comercia
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 18:08:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:16:37
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:16:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:15:40
-> Se adjunto el archivo Fotos del equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:15:12
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:14:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:13:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:12:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:12:23
Se cambio latitud: 20.647681
Se cambio longitud: 100.4291905
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:12:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:11:52

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