Mary Jimenez

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Ticket No. 214190

TT214190 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mary Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9931936642
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CINTA AISLANTE DE PVC ROJA 19MM X 9 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616307
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-19 09:57:49 Fecha Cierre 2023-06-24 08:54:21
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 4 22:53:53
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211661565 para el cliente 8458 PREFABRICADOS DE PALENQUE por error al facturar, el material no fue solicitado por el cliente
El material se encuentra en el CEDIS DE VILLAHERMOSA
Araceli Narvaez indica que el material ya esta en el CEDIS y no puede tomar la foto.
Anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT213819

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661565
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision 0
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias no proporciona
Observaciones
Latitud 17.5114885 Longitud 91.996036717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274495 ENTREGADEV 0840343645
NOTACRED 0980427593 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 08:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 08:54:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 08:54:15
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 08:53:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:06:30
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:06:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:06:05
Se solicita a Angel Faustino d eCedis, nos apoye con ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 18:10:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 20:52:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:19:25
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:19:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:19:11
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU19 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 14:55:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 14:54:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 14:54:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:27:01
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:26:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:26:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661565 a No. de Factura: 9211661565
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:26:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:26:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 09:05:50
Nos comunicamos con Araceli Narvaez para validar si el material salió del CEDIS comenta que si, que el cliente lo regreso en la entrega por lo que se le indica que se aplicará una NOTA DE CRÉDITO, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 09:05:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 17:14:38
El material salio de IUSA? o se recolecto? o nunca salio?
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 17:14:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:04:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:03:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:03:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:03:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:02:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:02:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:02:02
Se cambio latitud: 17.5114885
Se cambio longitud: 91.996036717
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:01:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:00:28

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