TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fidencio Osorio Castellanos

Ticket No. 214198

TT214198 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Fidencio Osorio Castellanos
Celular	2294609630	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	ingenieria.producto@airgen.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA	Tipo Producto
División	VALVULAS DE CILINDRO	Código	395834
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-19 11:02:18	Fecha Cierre	2023-06-19 13:48:42
Tiempo Respuesta	00:02:41	Tiempo Solución	0 02:43:43
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario preguntando la diferencia entre la valvula de gas (221272) y la VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA (395834)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-19	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Acolman	Colonia	San Miguel Totolcingo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Guadalupe Victoria N.-1
Referencias	Cerca de un Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte infomativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determino que la Falla real Asesoría especializada se modifico a: Reporte infomativo

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:16:22

El CTS determino que la falla era: Información de producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:16:15

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:48:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:48:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:48:30

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:48:14

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:48:08

Usuario comenta que, si se le brindo la asesoria, sus dudas se aclararon, le informamos que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:47:54

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 11:35:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría especializada

Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 11:35:17

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Información de producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 11:34:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 11:34:08

Nos intentamos comunicar con GR Alberto Olmos para pedir apoyo con la asesoria, no se tiene exito, procedemos a enviar correo ṕidiendo apoyo, en espera de resṕuesta.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 11:33:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 11:05:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-19 11:04:59