Karla Reyes Lopez
TT214182 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Reyes Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5610258722 |
| Kmtl1202@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EXTENSION RUDO POL 2x16 2m C/FAJILLA | Tipo Producto | |
| División | EXTENSIONES MERCADERIAS | Código | 619345 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-18 18:41:45 | Fecha Cierre | 2023-06-20 17:27:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:01 | Tiempo Solución | 1 22:38:38 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando en garantía una extensión comenta que la falla es que tiene corto no funciona bien,
La compro en bodega Aurrera, y le hicieron el cambio de la extension pero como la otra presentó el mismo problema, le dijieron que lo tenia que ver directamente con el proveedor. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | Bodega Aurrera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Progreso Nacional |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 16 #198 | ||
| Referencias | En la esquina hay una funeraria, por el eje Lázaro Cardenas. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.51915 | Longitud | 99.1645362 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tiene corto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 17:27:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 17:27:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 17:27:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 17:27:24
intento comunicarme con usuario para que nos haga llegar las evidencias y no toma llamadas envia a buzon, se procede al cierre del reporte por falta de evidencias ya que tampoco cuenta con cuenta whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 17:27:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 17:27:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiene corto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:53:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:53:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:53:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:53:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:53:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:53:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:52:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:52:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:52:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:52:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:52:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:52:27
Se cambio latitud: 19.51915
Se cambio longitud: 99.1645362
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:52:20
Se cambio longitud: 99.1645362
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:48:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 18:48:46