Maria Concepción Diaz Dorantes
TT214180 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Concepción Diaz Dorantes | ||
| Celular | 7223427333 | Teléfono Fijo | 7291163330 |
| mariaconcepciondiazdorantes@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-18 16:38:28 | Fecha Cierre | 2023-06-18 16:50:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 00:06:50 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no tiene presión de agua caliente, se instaló el día de hoy y la falla se presento al momento de realizar las pruebas, las pilas son marca Duracell, durante la llamada esta su plomero y comenta que ya quedó funcionando su calentador, por lo cual no se agenda un servicio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-18 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Pedro Totoltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Hidalgo sur #43 | ||
| Referencias | Entre Felipe Chavez y Juárez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3103141 | Longitud | 99.5948684 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Usuario cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:50:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:50:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:50:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:33
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:28
Se procede al cierre del reporte, porque se reviso la instalación y eso era el problema.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:49:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:46:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:46:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:46:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:46:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:46:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:46:06
Se cambio latitud: 19.3103141
Se cambio longitud: 99.5948684
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:46:01
Se cambio longitud: 99.5948684
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:46:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:43:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 16:43:10