Veronica Ríos Rosales

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Ticket No. 214173

TT214173 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Ríos Rosales
Celular 8991011156 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail javiermonterubio@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-18 14:53:43 Fecha Cierre 2023-06-19 18:46:50
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 1 03:48:35
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su bomba comenta que el día de hoy la compró sin embargo no trabaja solo se escucha un zumbido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-18 Lugar de Compra Ferreteria Blanquita
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Laton #145
Referencias Pasando un tinaco de agua, A contra esquina de un oxxo.
Observaciones
Latitud 26.0162171 Longitud 98.2554395
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-06-20 17:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela Visita Usuario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-20 17:42:00 2023-06-20 18:41:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de la bomba, ticket de compra, numero de serie.
Hoja de Servicio CST Multiservicios Mérida KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 15.5 15.5 31 1 $4.00
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:46:50
Se determino que la Falla real No trabaja se modifico a: Cancela Visita Usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:46:43
Se recibe llamada de usuario solicitando que se cancele el reporta dado que su bomba ya funciona correctamente. Pregunta que si puede abrir otro reporte adelante si la falla se presenta de nuevo. Se le confirma que si problema.
Se le avisa al CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 18:44:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 18:09:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 17:42:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 17:42:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 17:42
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 17:42:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Multiservicios Mérida
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
15.5 15.5 31 1 $4.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 17:41:44
Se agenda visita tecnica para el día martes con CST Multiservicios Mérida, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 17:41:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 17:22:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la bomba, ticket de compra, numero de serie.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 17:21:46
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:20:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:20:14
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:11:37
Corroborar SKU del producto******
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:03:41
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:03:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No trabaja
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:02:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:02:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:02:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:02:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:02:12
Se cambio latitud: 26.0162171
Se cambio longitud: 98.2554395
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:02:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:58:15

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