Casa Cravioto .
TT214171 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Casa Cravioto . | ||
| Celular | 477-724-5359 | Teléfono Fijo | 477-724-5359 |
| pesparza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374224 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-18 13:55:42 | Fecha Cierre | 2023-06-22 08:56:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:17 | Tiempo Solución | 3 18:52:58 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| se comunican atraves de correo electronico ya que regresan dos CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT ya que no se cuenta con orden de compra productos ya se encuentran en CDPT IUSA PASTEJE OSCAR |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211669061 |
| Fecha de Compra | 2023-05-31 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE IUSA OSCAR | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CORREGIDORA N° 76 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4327473 | Longitud | 99.3009301,12 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831274686 | ENTREGADEV | 0840343339 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005882326 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 08:56:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 08:56:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 08:56:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 08:56:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 08:56:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 08:56:33
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 08:56:24
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 08:56:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 21:15:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 21:15:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 21:14:53
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 21:14:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 21:14:34
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 21:14:34
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto
2023-06-21 04:17:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:34:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:34:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:34:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:34:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:34:16
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:34:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 14:30:47
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 14:30:47
Aprob IU13 19062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 14:30:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 14:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:35:03
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:35:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:34:53
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:34:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:34:49
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:34:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:13:00
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:13:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:12:50
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:12:50
Se cambio latitud: 19.4327473
Se cambio longitud: 99.3009301,12
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:12:33
Se cambio longitud: 99.3009301,12
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:12:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:09:37
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:09:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:07:18
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:07:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:05:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:05:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:03:59
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 14:03:59