JUAN JOSE FABIAN PEREZ

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Ticket No. 214170

TT214170 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN JOSE FABIAN PEREZ
Celular 722 503 5951 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail hmmateos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-12 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311980
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-18 13:52:51 Fecha Cierre 2023-06-23 15:58:24
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 5 02:03:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista solicitando NC para su cliente ya que se le facturo material pero el distribuidor no lo solicito.
El material esta en CDPT Pateje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670463
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje dev entrega Remision 0
Estado MEX
Municipio TEMOAYA Colonia DOLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONOCIDO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1792759 Longitud 89.62977517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275565 ENTREGADEV 0840343586
NOTACRED 6005882984 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte archiv
Evidencia PDF Factura
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:58:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:58:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:58:13
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:58:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:10:19
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:10:01
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:17:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:33:46
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:18:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:06:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:06:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:06:16
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 16:31:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 16:30:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211670463 a No. de Factura: 9211670463
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT Pasteje dev entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:48:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:48:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:47:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-21 10:52:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-21 10:52:44
Se comunica Julio Cesar Flores Gonzalez menciona no cuenta con acuse, solo en el ultimo caso
Sonia Suarez 2023-06-21 10:52:36
En espera de acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 10:55:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 10:26:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:57:27
En espera de factura y si el material alio de pasteje o no
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:57:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: archiv
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:57:00
Se cambio latitud: 21.1792759
Se cambio longitud: 89.62977517
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:55:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:55:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:55:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:55:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 13:54:44

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