JONATHAN RAUL FLORES RIVAS

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Ticket No. 214174

TT214174 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JONATHAN RAUL FLORES RIVAS
Celular 722 407 2556 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail hmmateos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA REGADERA PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616930
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-18 14:34:47 Fecha Cierre 2023-06-23 15:59:56
Tiempo Respuesta 00:42:34 Tiempo Solución 5 00:42:35
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista solicitando NC para su cliente ya que se le facturo material pero el distribuidor no lo solicito. 10 pz de MEZCLADORA REGADERA PPR IUSAPLUS 20 SKU. 616930
Factura: 9211671512
El material esta en CDPT Pateje,
El material salió de pastejé y regresó ahí mismo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671512
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje dev entrega Remision 0
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA BARBARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PEDRO CORTES PONIENTE
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 19.2970194 Longitud 99.6583121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275568 ENTREGADEV 0840343588
NOTACRED 6005882985 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia PDF Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:59:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:59:52
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:11:55
NC Contabiliada
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:11:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:11:25
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:15:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:34:18
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:21:29
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:08:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:08:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:07:45
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 16:31:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 16:31:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671512 a No. de Factura: 9211671512
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje dev entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:47:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:47:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:46:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 13:46:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-21 10:53:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-21 10:53:20
Julio Cesar Flores Gonzalez menciona no cuenta con acuse, solo en el ultimo caso
Sonia Suarez 2023-06-21 10:53:10
En espera de acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 10:58:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 10:29:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:52:50
En espera de factura y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:23:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:20:59
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:20:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:18:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:18:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:18:21
Se cambio latitud: 19.2970194
Se cambio longitud: 99.6583121
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:18:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 15:17:21

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