Gabriela Benitez Lira

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Ticket No. 214162

TT214162 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Benitez Lira
Celular 7828263040 Teléfono Fijo 229 913 93 3
E-mail compras@albamateriales.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 R/EXT.F707-4 32mm 1-1/4" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600428
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-18 13:18:01 Fecha Cierre 2023-06-20 18:06:49
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 2 04:41:09
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Florez indicando se le mandaron 20 pz del material CO/90 R/EXT.F707-4 32mm 1-1/4" E10 el cual no el producto ya esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211660128
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje regreso durante la entrega Remision 0
Estado VER
Municipio BENITO JUAREZ Colonia DEL VALLE CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERIBERTO FRIAS
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.8169841, Longitud -98.2586403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274037 ENTREGADEV 0840343222
NOTACRED 6005881885 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FACTURA
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:06:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:06:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:05:33
Se envia correo al vendedor, gerente regional y oscar flores notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:05:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 15:01:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 15:00:10
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 15:00:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 19:34:50
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 17:50:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 17:50:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 17:49:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:36:21
Aprob IU18 19062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:35:43
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:36:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Oscar Florez indicando se le mandaron 20 pz del material CO/90 R/EXT.F707-4 32mm 1-1/4" E10 el cual no el producto ya esta en CDPT Pasteje
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 10:35:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211660128 a No. de Factura: 9211660128
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE IUSA OSCAR a No. de serie: CDPT Pasteje regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:12:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:11:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:11:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:10:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:10:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:35:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:35:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:35:19
Se cambio latitud: 20.8169841,
Se cambio longitud: -98.2586403
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:33:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:31:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:30:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211660128 a No. de Factura: 9211660128
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE IUSA OSCAR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:29:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:25:40

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