Consorcio Ferretero Alvarez

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Ticket No. 214153

TT214153 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Consorcio Ferretero Alvarez
Celular 55 8049-2420 Teléfono Fijo 55 8049-2420
E-mail jmrodriguez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-18 12:44:24 Fecha Cierre 2023-06-20 19:55:26
Tiempo Respuesta 00:13:41 Tiempo Solución 2 06:57:21
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se reporta atraves de correo electrónico ya que requiere una nota de crédito del siguiente producto TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC y lo regresa por defecto de fabricación el material ya se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668033
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT PASTEJE OSCAR regreso durante la entrega Remision 0
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.9446979 Longitud 98.0033235
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274069 ENTREGADEV 0840343203
NOTACRED 6005877525 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:55:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:55:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:55:22
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:55:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 11:16:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 11:16:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 17:22:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 17:22:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 17:21:50
Aprob IU01 19062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:06:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:06:04
subir para firmas
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:31:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:31:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:31:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668033 a No. de Factura: 9211668033
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE IUSA OSCAR a No. de serie: CDPT PASTEJE OSCAR regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:30:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:30:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668033 a No. de Factura: 9211668033
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE IUSA OSCAR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:38:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:10:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:10:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:09:55
Se cambio latitud: 19.9446979
Se cambio longitud: 98.0033235
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:03:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:02:17
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 13:01:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 12:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-18 12:58:05

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