Felipe Cardenas Ruiz
TT214132 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Cardenas Ruiz | ||
| Celular | 7222778441 | Teléfono Fijo | 7222778441 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 63X2 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616383 |
| Cantidad | 92 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-18 11:24:08 | Fecha Cierre | 2023-06-21 19:00:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:42 | Tiempo Solución | 3 07:14:11 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| se comunican atraves de correo electronico pidiendo una nota de credito ya que recibio 92pza de producto no solicitado el cual es (ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 63X2 NPTM) el producto ya se encuentra en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211662858 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | CDPT Pasteje regreso durante la entrega | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | . | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | . | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2792673 | Longitud | 99.6536246! |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831274064 | ENTREGADEV | 0840343202 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005881845 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 19:00:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 19:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 19:00:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 19:00:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 18:59:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 18:59:56
Se envia correo a vendedor, gerente regional y Oscar Flores (el envio el correo inicial de reporte)mnotificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 18:59:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 18:59:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 15:26:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 15:26:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 15:26:22
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 15:26:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-21 04:21:41
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-21 04:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-21 04:21:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-21 04:21:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:33:01
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:33:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:32:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:32:45
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:32:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 17:32:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 14:11:25
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 14:11:25
Aprob IU00 19062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 14:11:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-19 14:11:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662858 a No. de Factura: 9211662858
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE IUSA OSCAR a No. de serie: CDPT Pasteje regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:26:38
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662858 a No. de Factura: 9211662858
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE IUSA OSCAR a No. de serie: CDPT Pasteje regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:26:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:26:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:26:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:26:01
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:26:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:25:55
Susana Cruz Miranda
2023-06-19 10:25:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 06:11:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 06:11:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662858 a No. de Factura: 9211662858
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE IUSA OSCAR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 13:36:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662858 a No. de Factura: 9211662858
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE IUSA OSCAR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 13:36:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:59:20
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:59:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:59:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:59:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:58:15
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:58:15
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: 99.6536246!
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:53:30
Se cambio longitud: 99.6536246!
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:53:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:48:30
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:48:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:46:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:45:50
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 11:45:50