ISIDRO GARCIA MENDEZ
TT214130 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISIDRO GARCIA MENDEZ | ||
| Celular | 5641825670 | Teléfono Fijo | 7221260754 |
| cadelatorre@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | OMEGA IUSA SOLIDA 50 3MM 70 g. | Tipo Producto | |
| División | SOLDADURA | Código | 616303 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-18 11:32:31 | Fecha Cierre | 2023-06-22 09:24:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 3 21:49:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista solicitando nc para su cliente que regreso 10 soldaduras porque es material que el nos solicito y se le facturo por error. El material esta en CDPT Pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211648989 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | San Miguel Totocuitlapilc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HIDALGO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1792759 | Longitud | 89.62977517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | TT214550 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831275917 | ENTREGADEV | 0840343775 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005885685 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-22 09:24:23
Sonia Suarez
2023-06-22 09:24:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-22 09:24:23
Sonia Suarez
2023-06-22 09:24:23
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: TT214550
Sonia Suarez
2023-06-22 09:17:58
Sonia Suarez
2023-06-22 09:17:58
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-22 09:17:52
Sonia Suarez
2023-06-22 09:17:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 10:04:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-19 10:04:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:02:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:02:38
En espera de acuse
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:02:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:02:30
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:02:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:02:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:02:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:02:06
Se cambio latitud: 21.1792759
Se cambio longitud: 89.62977517
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:01:40
Se cambio longitud: 89.62977517
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:01:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:01:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:01:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:01:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:01:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 12:01:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 11:34:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 11:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 11:34:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-18 11:34:34