Luis Ortiz

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Ticket No. 214123

TT214123 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Ortiz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4441206056
E-mail lortizmtz@yahoo.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-17 15:51:52 Fecha Cierre 2023-07-19 07:19:31
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 31 15:26:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario para preguntar sobre el estatus de su pedido, le comentamos que la entrega es de 5 a 7 días hábiles, le brindamos la informacion y queda de acuerdo.
NO. Pedido: 000035447
Factura: 9211664811

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211664811
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra Tiendas IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Miravalle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cale Valle de la plata #Ext.132
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 22.1263499 Longitud 101.030886316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Retraso de envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de Karen correo de Karen
Constancia de situacion Fiscal. imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:19:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:19:31
Se determino que la Falla real Envió retrasado se modifico a: Retraso de envio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:19:27
Se determino que la Falla real Reporte infomativo se modifico a: Envió retrasado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:19:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:18:57
Me comunico con el usuario, me confirma que ya recibio su pedido.
Le notifico el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:18:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:16:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:16:37
EN drive se genero la guia de envio 772618922289
.
Se pasa a validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 07:16:33
-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion Fiscal. el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 15:49:12
Me comunico con usuario envia constancia desituacion fiscal se la envio a karen por correo. n
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 15:48:55
Oscar co,menta que la facturano ha salido impresa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 15:41:34
Se recibe correo de usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que estamos en espera de la constancia de situación fiscal, nos comenta que la envió mas tarde.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:27:29
Karen comenta por corre: La factura no a timbrado y se le a mandado correo solicitando la constancia de situación fiscal y no la a mandado.
Nos apoyan con este requisito por favo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 19:51:21
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:18:27
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:18:22
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Rastreo de envio VL
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:17:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:17:29
Se recibe correo de Karen Solicitando la situacion fiscal del usuario, me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:49:24
-> Se adjunto el archivo correo de Karen el cual se describe a continuación: correo de Karen
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:48:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-17 15:55:45
Se notifica número de reporte y se envía correo a KAREN
Sonia Suarez 2023-06-17 15:55:37
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Sonia Suarez 2023-06-17 15:55:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-06-17 15:54:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez 2023-06-17 15:54:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-17 15:54:06
Se cambio latitud: 22.1263499
Se cambio longitud: 101.030886316
Sonia Suarez 2023-06-17 15:53:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-17 15:52:53

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