LUIS ANCONA

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Ticket No. 214122

TT214122 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ANCONA
Celular 9999231935 Teléfono Fijo 9999231562
E-mail centralelectricadelsureste@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310882
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-17 15:10:04 Fecha Cierre 2023-07-25 11:36:41
Tiempo Respuesta 00:39:38 Tiempo Solución 37 19:46:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de LUIS ANCONA personal de 89781 CENTRAL ELECTRICA DEL SURESTE solicitando la devolución de 200 PZAS AE-740 FUS. CARTUCHO del código 310882 ya que no se solicito, solicitaron el código 310718 y llego cambiado en la factura 9211665121

El material se encuentra en DOMICILIO FISCAL DE LA EMPRESA EN CALLE 69 NO. 418-A ENTRE LAS CALLES 44 Y 46 MERIDA YUCATAN MEXICO CP 9700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665121
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Merida recolectado Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 69
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9623943 Longitud 89.627087617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290764 ENTREGADEV 0840344772
NOTACRED 6005897527 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Correo de confirmacion Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:36:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:36:41
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:36:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:35:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 09:20:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 09:20:39
Oziel indica Nota de credito contabilizada
6005897527
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 09:20:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:20:51
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:20:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 17:20:13
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 17:51:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 17:51:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 17:15:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665121 a No. de Factura: 9211665121
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS Merida recolectado
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 17:15:30
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 17:15:11
Se recibe correo de confirmacion de que ya se recolecto el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 17:14:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665121 a No. de Factura: 9211665121
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:12:22
Aun no se recolecta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:00:46
SE envia correo a Cedis para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 13:07:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 13:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:28:16
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:28:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:27:56
Se cambio latitud: 20.9623943
Se cambio longitud: 89.627087617
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:54:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:53:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:52:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:52:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:52:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:52:20
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:52:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:51:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:51:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-17 15:49:42

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