Edgar Nava Santaella

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Ticket No. 214129

TT214129 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Nava Santaella
Celular 9988704202 Teléfono Fijo 9988475862
E-mail theedgen@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-18 11:22:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 0 12:35:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que no enciende su bomba desde el viernes, antes de esto no habia presentado otra falla habia trabajado normal.
La bomba esta conectada a 110 V.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DR172477
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie LRP 15-90 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia SM 525 Santa Fe Plus
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Orquidea #4 mza. 13 lote 4
Referencias Esta cerca de la tienda Chedrahui Cancun plaza Chac MOl
Observaciones
Latitud 21.1792759 Longitud 86.815912216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-06-20 14:29:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214129 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015869 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 376
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-20 14:29:00 2023-06-20 15:28:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de la bomba, ticket de compra, número de serie.
Hoja de Servicio CST Guillermo Loria KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 5.5 5.5 11 -19 -$76.00
Hoja de servicio El equipo se esta usando para succionar el agua de la red municipal, no aplica garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 10:35:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 376.
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 10:35:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214129
Orden Interna: 56015869
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 10:35:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 18:58:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 18:58:21
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 18:58:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 18:58:10
Me cominico con usuario para comentarle que no aplica garantia ya que el uso es incorrectro, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 18:57:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo se esta usando para succionar el agua de la red municipal, no aplica garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 18:53:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2023-06-20 13:43:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Sonia Suarez 2023-06-20 13:43:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-06-20 13:43:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-06-20 13:43:05
Se comunica usuario indicando que ya acudió el técnico el día de ayer y tomo las fotos, no les dijo nada mas, no cobro por la visita, no esta de acuerdo con el dictamen no la reviso no checo bien, por lo que no sabe que procederá se le comenta que esperaremos la hoja de servicio del técnico para saber como se procede, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-20 13:42:15
Se comunica usuario solicitando el num telefonico de CST ya que no lo guardo para enviar la ubicación de domicilio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 09:02:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 18:08:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:29:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:29:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 14:29
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:29:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Guillermo Loria
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
5.5 5.5 11 -19 -$76.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:28:39
Se agendo visita tecnica para el día martes con CST Guillermo Loria, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:27:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:12:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DR172477
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: LRP 15-90
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:12:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la bomba, ticket de compra, número de serie.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-18 14:08:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:25:56
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:25:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:25:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:25:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:25:22
Se cambio latitud: 21.1792759
Se cambio longitud: 86.815912216
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:25:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:25:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:24:59

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