GUILLERMINA CLAUDIA ESCAMILLA MAYA

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Ticket No. 214128

TT214128 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GUILLERMINA CLAUDIA ESCAMILLA MAYA
Celular 5641825668 Teléfono Fijo 7291057408
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 2.00 mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 398068
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-18 11:10:06 Fecha Cierre 2023-06-22 09:10:22
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 3 21:55:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista solicitando la NC por 1 manguera que regreso el distribuidor porque es material que se le surtió por error, no fue solicitado por el cliente.
El material esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658548
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia EL SEMINARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGUNA DEL VOLCAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2633521 Longitud 99.699860817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se atiende con TT214548
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275926 ENTREGADEV 0840343785
NOTACRED 6005885686 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
correo de reporte correo
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-22 09:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-22 09:10:22
Se cierra reporte por tiempo
Sonia Suarez 2023-06-22 09:10:16
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Se atiende con TT214548
Sonia Suarez 2023-06-22 09:10:05
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-22 09:09:49
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 10:03:14
En espera del acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:28:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:28:20
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:28:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:17:14
Se cambio latitud: 19.2633521
Se cambio longitud: 99.699860817
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:16:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:15:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:15:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:15:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 11:15:00

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