Lorena Radicci

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Ticket No. 214126

TT214126 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorena Radicci
Celular 9988203580 Teléfono Fijo 9988203580
E-mail ritaradicci@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-18 09:31:55 Fecha Cierre 2023-06-27 09:35:04
Tiempo Respuesta 00:10:18 Tiempo Solución 8 23:52:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

usuaria reporta que el día 15 de junio del presente año compro un calentador CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el cual reporta. El calentador está todo el tiempo en Máximo. Aunque lo ponga en piloto y en el mínimo se mantiene al Máximo la perilla no hace sonido ni cambia la temperatura
Se cerro el reporte TT213947 porque el usuario comento que el equipo ya habia funcionado bien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura KDX012572
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Smza 323 mza 14 lote 1 . Torre vieja 9 . Gran
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias entrara por calle el retiro hasta el findo esat el residencial santa fe 3 Ob
Observaciones
Latitud 20.5491891 Longitud 87.2245617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-23 14:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 14:30:00 2023-06-23 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-20 10:05:00 2023-06-20 10:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado y etiqueta amarilla fotos
Formato de visits TOTAL $416.00 Antonio Azuara
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 09:35:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 09:35:04
Me comunico con usuaria ( Molesta ) comenta que ua no quiere la visita y que indica que el motivo es por que falto a su trabajo y no le hablaron y cuelga la llamada, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 09:34:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 08:46:50
CST comenta que la direccion no corresponde a Solidaridad, vali8dar con usuario la direccion, Colonia y Municipio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 08:46:40
Usuario comenta que el tecnico ni acudio a la visita
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 22:47:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 22:46:51
Me comunico con la usuaria quien comenta que esta ocupada en una fiesta que no nos puede atender. Se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:18:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:16:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 14:00:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 14:00:34
CST se comunico con usuaria y comenta que estaba muy molets ya que esperaba el servicio el dia 20, se indica que se acude mañana al servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 14:00:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 20:58:07
Usuario menciona que no acudio el tecnico a la visita, exige una respuesta de cuando acudira ya que tuvo que pedir permiso a su trabajo para recibir al tecnico el dia de hoy
Se le pide apoyo a EC. Hugo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-20 20:57:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 10:05
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:05:33
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:02:37
Intento comunicarme con el cst para validar si puede atender la visita, se le pide apoyo para que se atienda el martes y se le avisa al usuario.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:02:29
-> Se adjunto el archivo Formato de visits el cual se describe a continuación: TOTAL
$416.00
Antonio Azuara
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 10:00:49
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo, Municipio: Solidaridad, Colonia: Smza 323 mza 14 lote 1 . Torre vieja 9 . Gran Santa Fe 3 ., Referencia: entrara por calle el retiro hasta el findo esat el residencial santa fe 3 Ob.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:56:55
Se sube el video de la falla a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:45:05
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado y etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:44:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:43:05
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:42:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:42:50
Se cambio latitud: 20.5491891
Se cambio longitud: 87.2245617
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:42:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:42:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:42:13

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