Hugo Martinez
TT214125 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Martinez | ||
| Celular | 5519548551 | Teléfono Fijo | 5557909772 |
| hugo.mpz13@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-17 20:33:39 | Fecha Cierre | 2023-06-20 18:30:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 2 21:52:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, se acaba de instalar, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, la base del tinaco mide 90 cm, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell, el switch en posicion i y las llaves de agua y gas abiertas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Tablas del Pozo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cacamatzi mz 2 lt 14 | ||
| Referencias | Contra esquina a una canchga de Futbol rapido | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.550048 | Longitud | 99.086958 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 18:30:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 18:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 18:30:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 18:30:13
Se procede al cierre de reporte por falta de evidencias , usuario no responde a llamadas manda a buzon
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 18:30:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-20 18:30:07
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:39:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:39:18
Se cambio latitud: 19.550048
Se cambio longitud: 99.086958
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:39:05
Se cambio longitud: 99.086958
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:39:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:38:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:38:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:38:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:38:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:38:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:38:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:38:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:38:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:37:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:37:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:37:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-17 20:37:28