Silvia Acencia
TT214110 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Acencia | ||
| Celular | 5527684524 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619556 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-17 12:29:57 | Fecha Cierre | 2023-06-24 15:24:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 7 02:53:05 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo asesoria sobre un distribuidor se le otrorga el distribuidor mas cercano a aus domiclio CANFRA ELECTRO CENTRAL
Topacio 1, Joyas de Aragon, 57170 Nezahualcóyotl, Méx. (555) 233 8079 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Valle Verde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle verde #115 | ||
| Referencias | no otorga | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:24:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:24:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:24:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:24:51
Se ofrecio el distribuidor porque el usuario menciono que para ella le era mas funcional y practico asistir con el distribuidor para que ella pudiera ver el producto fisicamente por eso no se hizo la venta en linea y se procedio al cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:24:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:24:32
Por que no se ofreció la compra del producto por via telefónica?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:24:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:24:15
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:21:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:21:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:21:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:21:00
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:32:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:32:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:32:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:32:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:32:20
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:31:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:31:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:31:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-17 12:31:46