Tamara Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214115

TT214115 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618117
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-17 13:36:02 Fecha Cierre 2023-06-20 20:57:17
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 3 07:17:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Personal de cliente IUSA Tamara Castillo indicando que requiere hacer la devolución ya que últimamente han recibido varias quejas y devoluciones de clientes debido a que las mangueras de aluminio para monomando, fregadero, lavabo y WC han estado llegando defectuosas. En la factura 9211597315. El material estan en CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597315
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672633 Longitud 89.6484614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273808 ENTREGADEV 0840343195
NOTACRED 6005879376 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA archivo
acuse de devolucion archivo
correo electronico solictud Correo electronico de solicitud para aplicaion de nota de credito por 40piezas
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:57:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:32:54
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:32:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:27:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:27:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:22:51
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:44:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:38:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:37:40
Aprob IU21 19062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 12:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 12:09:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:18:09
Subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:18:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:17:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:46:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:45:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:45:45
-> Se adjunto el archivo correo electronico solictud el cual se describe a continuación: Correo electronico de solicitud para aplicaion de nota de credito por 40piezas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:45:01
-> Se adjunto el archivo acuse de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:42:29
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:41:15
Se determino que la Falla real se modifico a: no funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:40:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:40:14
Se cambio latitud: 20.9672633
Se cambio longitud: 89.6484614
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:39:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 13:39:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad