Selene Cruz Moreno

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Ticket No. 214102

TT214102 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selene Cruz Moreno
Celular 9997112360 Teléfono Fijo 9995552298
E-mail compras@mapesa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTACIRC.CONTAMIN CPV-C 3805100 "V" Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 385971
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-17 10:36:06 Fecha Cierre 2023-06-20 15:52:37
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 3 05:13:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que este material no se requiere hubo una confusión en su facturación, ( no especifica ubicación del material ) cedis de la ciudad de merida yucatan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676088
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia ROMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.990301 Longitud 89.646890
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274716 ENTREGADEV 0840343782
NOTACRED 0980427653 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA factura
correo electronico archivo
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:52:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:52:37
Se procede al cierre de reporte y se apertura uno nuevo se continuara la atencion con el reporte TT214324
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-20 15:52:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:51:13
Generar desde 0, y especificar en donde esta el producto, salio o no salio
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:51:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 09:11:30
Se adjunta correo donde especifica distribuidor nunca recibió el producto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 09:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:50:47
Hola compañeros, necesito que por favor confirmen con el usuario en que cedis esta el producto, el distribuidor puede que entienda que su Cedis y claramente que es de esa zona, por favor confirmar y generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:50:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 08:24:54
Se adjunta correo donde especifica distribuidor nunca recibió el producto, el cual se encuentra en cedis de merida, se adjunta correo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 08:24:46
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 08:23:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-18 20:57:23
Salio o no de IUSA? el producto esta con usuario o a que Cedis se refieren?
Susana Cruz Miranda 2023-06-18 20:57:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 11:01:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 11:00:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676088 a No. de Factura: 9211676088
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 11:00:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 10:58:41
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 10:56:04
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 10:55:14
Se determino que la Falla real se modifico a: material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 10:48:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que este material no se requiere hubo una confusión en su facturación, ( no especifica ubicación del material ) cedis de la ciudad de merida yucatan. .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 10:48:09
Se cambio latitud: 20.990301
Se cambio longitud: 89.646890
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 10:40:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 10:39:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 10:39:11

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