Dante Ortiz

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Ticket No. 214092

TT214092 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8741-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 17:25:07 Fecha Cierre 2023-06-30 16:23:55
Tiempo Respuesta 00:08:02 Tiempo Solución 13 22:50:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz personal de Home Depot solicitando la garantía de 1 PZA de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP porque se quemó el automático, le realizaron el cambio al usuario final, el material esta en su sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0127
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 006906 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Hacienda de la Huerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada la Huerta N.-3000
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.6686399 Longitud 101.219494617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-30 13:57:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214092 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015860 Falla Real Cables quemados
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 13:57:00 2023-06-30 14:26:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Archivo
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214092
Orden Interna: 56015860
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401381
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809548026
Orden de transporte : 0000492133
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:14:53
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Cables quemados
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:14:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:13:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214092
Orden Interna: 56015860
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548026
Orden de transporte : 0000492133
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:45:36
Se determino que la Falla real se quemo se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:44:49
Se determino que la Falla real Calentador se quemo se modifico a: se quemo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:21:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:23:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:23:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:23:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214092
Orden Interna: 56015860
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548026
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:23:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:23:35
Me comunico con Dnate Ortiz y me confirma que recibieron el calentador y entregaron el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:23:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:57:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 13:57
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:57:41
cdpt indica que se envia el dia 30 de junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:57:36
En SAP se puso en espera de embarque el día 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:43:03
En SAP se puso en espera de embarque el día 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:15:32
En SAP se puso en espera de embarque el día 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:08:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 11:36:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214092
Orden Interna: 56015860
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548026
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 11:36:40
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:26:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:53:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:51:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214092
Orden Interna: 56015860
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 15:51:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 14:55:44

Producto enviado a sucursal Home Depot S.A de C.V. en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:04:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:03:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214092
Orden Interna: 56015860
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:03:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:27:38
Se determino que la Falla real Se quemó del automático se modifico a: Calentador se quemo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:27:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:27:12
Me comunico a tienda Home Depot suc. Morelia con Dante Ortiz y queda de acuerdo con el cambio de roducto por producto conf. dir, de entrega.
Calz La Huerta 3000,
Col. Hacienda de la Huerta,
c.p. 58080 Morelia, Mich.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:27:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:23:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 17:41:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 17:41:45
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 17:41:00
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 17:38:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-16 17:34:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Se quemó del automático
Sonia Suarez 2023-06-16 17:34:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-16 17:34:00
Se cambio latitud: 19.6686399
Se cambio longitud: 101.219494617
Sonia Suarez 2023-06-16 17:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-16 17:33:09

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