TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pablo Cruz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211663577
Fecha de Compra	2023-06-06	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Sucursal Tamaulipas	Remision
Estado	CMX
Municipio	BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	NAPOLES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39
Referencias	0
Observaciones
Latitud	22.3724	Longitud	97.917019315

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:20:05

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2023-06-22 08:44:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-06-22 08:44:21

Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Falta de evidencia

Sonia Suarez 2023-06-22 08:44:16

El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-06-22 08:44:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-06-17 09:35:17

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-06-17 09:35:04

Se notifica número de reporte y se solicita factura e imagen

Sonia Suarez 2023-06-17 09:34:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Sonia Suarez 2023-06-17 09:34:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Sonia Suarez 2023-06-17 09:34:20

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-06-17 09:34:13

Se cambio latitud: 22.3724
Se cambio longitud: 97.917019315

Sonia Suarez 2023-06-17 09:32:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-06-17 09:30:33

Contacto	Pablo Cruz
Celular	8331318296	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pcruz@electrico.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	202537
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-17 09:25:00	Fecha Cierre	2023-06-22 08:44:21
Tiempo Respuesta	00:05:33	Tiempo Solución	4 23:13:48
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Pablo Cruz

Ticket No. 214099

TT214099 Material incompleto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos