Monica Montero
TT214094 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Montero | ||
| Celular | 5532247675 | Teléfono Fijo | 5538804725 |
| ventas@diplopisos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 18:06:18 | Fecha Cierre | 2023-06-22 08:32:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:57 | Tiempo Solución | 5 14:19:30 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| la bomba se escucha que prende pero no tiene precion a causa de eso no sale el agua , el equipo se encuentra en la sucursal Diplopisos, calle indepencia#154 manzana 5 colonia canalejas jilotepec. el distribuidor ya le hizo el cambio al cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | JILOTEPEC | Colonia | CANALEJAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | INDEPENDENCIA 154 MANZANA 5 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0742944,- | Longitud | 99.6419426 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-22 08:32:45
Sonia Suarez
2023-06-22 08:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-22 08:32:45
Sonia Suarez
2023-06-22 08:32:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-22 08:32:39
Sonia Suarez
2023-06-22 08:32:39
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-22 08:32:33
Sonia Suarez
2023-06-22 08:32:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-18 09:09:57
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-18 09:09:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:19:46
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:19:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:19:38
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:19:38
Se cambio latitud: 20.0742944,-
Se cambio longitud: 99.6419426
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:18:38
Se cambio longitud: 99.6419426
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:18:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:15:33
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:13:15
Perla Velazquez Marinez
2023-06-16 18:13:15