IVETH Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214082

TT214082 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH Flores
Celular 2288172779 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 15:13:52 Fecha Cierre 2023-06-27 06:33:45
Tiempo Respuesta 00:53:41 Tiempo Solución 10 14:26:12
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor se comunica a través de correo electrónico ya que solicita una nota de credito ya que el dia de ayer recivio el producto que es un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L. el cual llego golpeado. y ese mismo dia lo regreso con el transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674616
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.5368302 Longitud 96.9587592
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276668 ENTREGADEV 0840343698
NOTACRED 6005884093 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Formato de devolucion Este es el formato de devolucion por parte del distribuidor, se le pide el acuse de IUSA
FACTURA Evidencias
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:33:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:33:45
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:33:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:33:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:20:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:20:32
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:37:24
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:14:33
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:07:30
Se envia correo a Cedis para que se de inicio al proceso de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 18:14:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 18:13:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:59:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:58:52
Enviar a CDPT Para que inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:58:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674616 a No. de Factura: 9211674616
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:58:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 16:57:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 08:57:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 08:57:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 08:57:39
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Este es el formato de devolucion por parte del distribuidor, se le pide el acuse de IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-18 09:45:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-18 09:44:33
Ticket: Analisis paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-16 17:48:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 17:48:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 16:25:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 16:25:43
Se cambio latitud: 19.5368302
Se cambio longitud: 96.9587592
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 16:11:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 16:09:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 16:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 16:07:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad