Wilver Juarez

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Ticket No. 214088

TT214088 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilver Juarez
Celular 6691989180 Teléfono Fijo 6691381653
E-mail almacen.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 16:37:54 Fecha Cierre 2023-06-19 11:31:34
Tiempo Respuesta 00:07:35 Tiempo Solución 2 18:46:05
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción


Se recibe correo de vendedora Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devolución de 1 PZA TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. para el cliente 37551- ELECTRICA DOS HERMANOS ya que presenta falla menciona que "Manda señal al termopar que se apague antes de calentar el agua"

Factura 9211565098
Material en poder del cliente
Dirección de recolección: DIVISION DEL NORTE 1900, COL. FCO. VILLA, Mazatlán Sin.
Enlosado al reporte TT213814 por tiempo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211565098
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2528721 Longitud 106.43994915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005818123 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211565098
Producto Termostato
Correo CASE Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 11:31:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 11:31:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala instalación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 11:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 11:31:10
Me comunico con distribuidor Daniel Tirado para validar si quiere que se le realice la garantía de producto por producto, en lugar de nota de crédito, pero comenta que el problema ya se solucionó con su cliente final, comenta que no era problema del termostato sino de instalación, por lo cual se le informa que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 11:30:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:13:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:13:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:13:09
Por favor validar se le puede aplicar producto pro produto
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:12:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:49:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:49:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:49:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:48:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211565098
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:48:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:47:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:46:50
Se cambio latitud: 23.2528721
Se cambio longitud: 106.43994915
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:46:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:45:29

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