Abigail Rodriguez

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Ticket No. 214084

TT214084 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5556936659 Teléfono Fijo 5549909903
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 16:05:08 Fecha Cierre 2023-09-28 08:18:42
Tiempo Respuesta 00:10:20 Tiempo Solución 103 16:03:14
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se comunica empleado de distribuidor quien comenta que vendieron una bomba presurizadora, pero el cliente se la regreso porque no apaga el automático. El producto se encuentra en la sucursal El martillo de plata, facturan a nombre de Maria León Castro. Calzada Ermita Iztapalapa #4005, col. Pueblos de Santa Cruz meyehualco C.P. 09700 CDMX.
Enlosado al reporte TT212024. POR TIEMPO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597758
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.330994 Longitud 99.0478713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315230 ENTREGADEV 0840348023
NOTACRED 6005928110 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Producto evidencias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencias
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Formato solicitud de recoleccion 2023-06-19 11:06:28 Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 08:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 08:18:42
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 08:18:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 08:18:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-27 17:21:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-27 17:21:28
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-27 17:21:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 17:17:25
Julio Flores da el ingreso al material
Sonia Suarez 2023-09-27 17:17:10
Se solicita a Julio nos apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 17:38:04
Ya cuenta con 83
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 13:42:18
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Julio Cesar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 13:41:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 13:40:18
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 dt 2 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:48:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:48:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:11:10
Oscar de CDPT confirma ya recolecto el producto
subir adocusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:10:58
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-06-19 11:06:28 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:51:14
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:03:20
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:53:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:44:32
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:44:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:10:17
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:10:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:09:46
Jose de Aragon por correo indica hoy 6 de Se envia el producto a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:19:39
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 DT 05092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 17:47:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 17:47:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 16:51:40
Jose de Aragon indica que el 24 de Agosto estaría enviando el proeucto a CDPT
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 16:51:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 16:51:04
El cual pregunta por que no le a generado la nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 14:52:41
comenta que ya se hizo la recolección el 19 de junio
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 14:49:41
Jose indica ya cuenta con el producto y mañana 24 de agosto lo envia a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 15:26:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 11:29:54
Se solicita a Alan nos apoye comentando is ya recolecto y cuando lo enviar a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:22:34
Se envia correo a Credito y cobranza de Minoristas
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 17:32:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-17 12:25:32
Se envía correo a crédito y cobranza
Sonia Suarez 2023-07-17 12:25:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-17 12:23:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 08062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:50:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:50:26
En SAP no se ve avance del proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:50:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597758 a No. de Factura: 9211597758
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:02:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:02:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:01:49
Validando con Alan indica si cuenta con el producto en Cedis, subir por favor docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:01:38
Se comunica abigail rodrigues , comenta que la recolección del equipo se realizo el dia 19 de junio. Se le comenta que el tiempo de tramitación es de 5 días hábiles.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:37:20
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:34:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:34:20
Se comunica abigail rodrigues , comenta que la recolección del equipo se realizo el dia 19 de julio. Se le comenta que el tiempo de tramitación es de 5 días hábiles.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:31:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597758 a No. de Factura: 9211597758
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:46:26
Aun no se recolecta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:44:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 11:06:28

Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 11:06:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:22:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:22:00
Solicitar recolección pro fvor
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:21:49
Se comunica distribuidor solicitando, informacion sobre su reporte se le comenta que esta en proceso su nota de crédito.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:42:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:36:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:36:27
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:36:02
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:35:29
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:34:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:33:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:33:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:29:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:17:04
Se cambio latitud: 19.330994
Se cambio longitud: 99.0478713
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:16:30
Se cambio latitud: 19.330994
Se cambio longitud: 99.0478713
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:16:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 16:15:28

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