PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 214071

TT214071 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 1100 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267743
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 13:52:29 Fecha Cierre 2023-07-06 13:10:43
Tiempo Respuesta 00:30:34 Tiempo Solución 19 22:47:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez Chavez solicitando la devolución de 2 PZA de CISTERNA IUSA CAP. 1100 L C/ACC. para el cliente 40104 Gafi Ferrelectrico por defecto de fabricación, menciona que el material esta traslucido, se ve transparente de la factura 9211661141

El material se encuentra en el Cedis Monterrey
El material se regreso al momento de la entrega
La dirección del cliente es Antigua carretera a San Pedro 1585. Colonia Aviación C.P. 27050, Torreon Coahuila.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661141
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 25.5479714 Longitud 103.402202216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-04 16:09:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279520 ENTREGADEV 0840343808
NOTACRED 0980427753 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-04 16:09:00 2023-07-04 16:38:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE .
Factura 9211661141
Producto Cisternas
Evidencia Correo Carina Juarez
Evidencia Correo Ing. Cyntia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 13:10:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 13:10:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 13:10:38
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 13:10:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:28:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:28:02
Oziel indica NC contabilizadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:19:06
Jaime confirma cancelada la factura, se solicita la contabilización
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:17:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 18:17:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 16:09
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:09:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:09:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 02:27:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 13:49:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 13:48:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 13:48:31
Aprob IU04 19062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:22:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 14:21:57
El producto ya esta en el CEDIS de Monterrey y el vendedor no puede mandar mas imagenes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 11:16:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:22:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:22:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661141 a No. de Factura: 9211661141
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:21:56
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 18:16:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Ing. Cyntia
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 15:51:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Carina Juarez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 15:49:36
Se recibe correo de Carina Juarez comentando lo siguiente, el cliente requiere la cancelación de la factura, no un cambio de producto, NO ES GARANTIA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 15:48:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 15:47:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 14:40:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 14:40:01
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Cisternas
Sonia Suarez 2023-06-16 14:35:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211661141
Sonia Suarez 2023-06-16 14:32:28
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: .
Sonia Suarez 2023-06-16 14:29:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-16 14:27:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Sonia Suarez 2023-06-16 14:26:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-16 14:25:38
Se cambio latitud: 25.5479714
Se cambio longitud: 103.402202216
Sonia Suarez 2023-06-16 14:24:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-16 14:23:03

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