Pedro Hernnadez
TT214079 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Hernnadez | ||
| Celular | 5523098503 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499232 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 15:33:16 | Fecha Cierre | 2023-06-16 15:38:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 00:02:10 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que su tinaco Tiene un defecto que esta como cortado de la parte de afuera, no tiene fuga. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | Tienda the don Atizapan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Ol�mpica (San Rafael Chamapa V) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | a una cuadra de la unitec atizapan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.446722 | Longitud | 99.2882298 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:25:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:25:30
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:25:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:25:25
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:25:17
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:25:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:37
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:37
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:30
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:22
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:22
Se le notifica numero de reporte y se le solicita que lo valide primero con la sucursal donde lo adquirio, queda de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:38:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:37:55
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:37:55
Se cambio latitud: 19.446722
Se cambio longitud: 99.2882298
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:37:46
Se cambio longitud: 99.2882298
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:37:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:36:34
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:36:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:36:27
Mariel Castaeda Soto
2023-06-16 15:36:27