MIGUEL Guzman Garcia

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Ticket No. 214075

TT214075 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL Guzman Garcia
Celular 2482274508 Teléfono Fijo 2484844209
E-mail mguzman.tycmg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZA DE PUNTA Y CORTE PROFESIONAL 6" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618666
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 14:24:32 Fecha Cierre 2023-07-05 06:39:37
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 18 16:12:01
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor solicita la nota de credito por SKU: 618666 6 PZ PINZA DE PUNTA Y CORTE PROFESIONAL 6", el motivo es por que le duplicaron la partida y el solo la pidio una vez, el material esta en poder del cliente en la direccion de este reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664640
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE
Referencias A lado de iglesia San Jose
Observaciones
Latitud 1740009.2838019 Longitud 98.4520275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282984 ENTREGADEV 0840344056
NOTACRED 6005875392 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA y material en poder del cliente Fotos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:39:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:39:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:39:33
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:39:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:08:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:08:04
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:07:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 14:10:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 13:07:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 13:07:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 13:06:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 12:12:42
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 04062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 12:12:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664640 a No. de Factura: 9211664640
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:47:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:46:01
Corrijo, quien confirmo fue Francisco Javier Fernandez
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:45:08
Carlos Trejo nos confirma por correo ya cuenta con el producto en su CEDIS, por favor subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:44:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664640 a No. de Factura: 9211664640
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:13:32
Distribuidor indica que este material aun no se recolecta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:40:33
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:18:50
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 17:13:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 17:13:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:49:02
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:48:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:48:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:31:00
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:30:52
Se cambio latitud: 1740009.2838019
Se cambio longitud: 98.4520275
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:30:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:28:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:28:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:28:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 14:27:36

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