Veronica Viveros
TT214062 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Viveros | ||
| Celular | 4448306590 | Teléfono Fijo | 4448602042 |
| tangasilo@hotmail.es | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 13:40:04 | Fecha Cierre | 2023-06-16 19:07:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 0 05:23:27 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que le llego un correo pidiendo que acuda a sus sucursal mas cercana para que recoja su tinaco, le pedimos reenvié el correo que le llego.
Pedido: 000036333 Factura: 9211679610 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211679610 |
| Fecha de Compra | 2023-06-14 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Soledad de Graciano S�nchez | Colonia | Privada Hacienda Cocoyoc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 4 ext:117 | ||
| Referencias | Por la carretera rió verde, pasando periferico, Fresh Car en la entrada de la privada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1520301 | Longitud | 100.9212066 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:29:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:29:21
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:29:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:29:10
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:07:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:07:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:07:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:07:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:07:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:07:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:06:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:06:05
Se recibe correo de usuaria donde indica que la paqueria Post Mex a tratado de entregar 3 veces pero no atenido exito y puede pasar el usuario por el a la sucursal, sin embardo comenta la usuaria que no tiene transporte para recogerlo, me comunico con usuaria se le indica que se tiene que poner en contacto con la paquetera y pueda validar la entrega con ellos, comenta que lo validara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:05:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 19:05:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 14:22:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 14:22:24
Se le pide reenvíe el correo que le llego, así mismo se le proporciona su numero de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:46:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:46:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:46:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:46:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:45:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:45:51
Se cambio latitud: 22.1520301
Se cambio longitud: 100.9212066
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:44:44
Se cambio longitud: 100.9212066
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:44:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:43:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 13:43:53