Jose Gracia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214067

TT214067 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Gracia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5567859884
E-mail pegarjim@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 14:10:42 Fecha Cierre 2023-06-16 14:36:48
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 0 00:18:55
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando informacion ficha tecnica de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia H�roes de Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.2853038 Longitud 99.2301854
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte infomativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias ficha tecnica
Seguimientos
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:26:55
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 13:26:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:36:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:36:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:36:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:33:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:33:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ficha tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:33:23
se le proporciona la informacion del whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:30:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:29:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:18:51
Se cambio latitud: 19.2853038
Se cambio longitud: 99.2301854
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:18:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:17:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad