Arcadia Montano Mendiola

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214066

TT214066 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arcadia Montano Mendiola
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asalas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 12:43:21 Fecha Cierre 2023-07-03 08:03:57
Tiempo Respuesta 01:29:55 Tiempo Solución 16 17:50:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor en whatsapp reportando un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L menciona que lo vendio pero su cliente le reporto que esta fisurado porque tiene fuga de agua en la parte de abajo , se encuentra en una base plana *pendiente direccion del material*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211488516
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Corredor Empresarial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Lorenzo No. 803
Referencias no otorga
Observaciones
Latitud 19.1047329 Longitud 98.2732423
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214066 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011446 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA archivo
evidencias archivo
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214066
Orden Interna: 58011446
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401801
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809545358
Orden de transporte : 0000491963
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:39:46
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:37:55
Se determino que la Falla real fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 08:03:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 08:03:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 08:03:52
En SAP se puso en sucursal el 29/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:34:37
Validando en SAp se puso en ruta el 29.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:18:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:34:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:01:04
En sap se puso en ruta el 06-29-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:00:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214066
Orden Interna: 58011446
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401801
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809545358
Orden de transporte : 0000491963
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:00:19
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:14:39
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:07:24
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:22:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:48:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214066
Orden Interna: 58011446
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401801
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809545358
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:48:24
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:48:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:51:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214066
Orden Interna: 58011446
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401801
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 10:33:18
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 20:32:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 15:38:05
Se envía equipo a sucursal Arcadia Montano Mendiola en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 15:37:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214066
Orden Interna: 58011446
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 15:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:31:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:31:23
2383839082 Me comunico a tienda Srita . Alejandra se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo da dir. de envio.
Calle 17 Sur 159 A
Col. Las Flores
Tehuacan
Puebla
C.P. 75786
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:31:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 12:15:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 12:14:17
Me comunico con distribuidor 238 119 4418 y no se tiene exito por lo que se le hace envio de WhatsApp solicitando apoyo en que nos pueda compartir una fotografia completa del tinaco
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 09:14:09
Me comunico con distribuidor 238 119 4418 y no se tiene exito por lo que se le hace envio de WhatsApp solicitando apoyo en que nos pueda compartir una fotografia completa del tinaco
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-19 15:23:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 11:03:38
Se solicita apoyo a Case con la foto completa del tinaco.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 11:03:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:23:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:22:22
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:22:00
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:17:44
Se cambio latitud: 19.1047329
Se cambio longitud: 98.2732423
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:15:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:14:11
Se determino que la Falla real se modifico a: fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:14:02
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:13:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 14:13:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad