Oscar Duarte Castillo
TT214064 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Duarte Castillo | ||
| Celular | 5522145388 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 13:43:50 | Fecha Cierre | 2023-06-21 16:51:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 5 03:03:47 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que acaba de comprar su calentador y no prende, lo esta instalando, se escucha que da el chispazo, pero no alcanza a prender, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 8 metros, posición de las perillas en medio se recomienda que las coloque al mínimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | Ferreteria Ajusco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Pedregal de San Nicol�s 1A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Opelchen Mz 69 Lte 2 | ||
| Referencias | Esquina con Ruiseñor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2944696 | Longitud | 99.241537616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:30
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:25
En virtud de que usuario no ha enviado sus evidencias se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-21 16:51:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-16 13:49:36
Sonia Suarez
2023-06-16 13:49:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-16 13:49:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-16 13:49:30
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-16 13:49:17
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-16 13:49:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-16 13:48:51
Sonia Suarez
2023-06-16 13:48:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-06-16 13:48:38
Sonia Suarez
2023-06-16 13:48:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-16 13:48:30
Sonia Suarez
2023-06-16 13:48:30
Se cambio latitud: 19.2944696
Se cambio longitud: 99.241537616
Sonia Suarez
2023-06-16 13:48:23
Se cambio longitud: 99.241537616
Sonia Suarez
2023-06-16 13:48:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-16 13:47:50
Sonia Suarez
2023-06-16 13:47:50