Efrain Rodirguez
TT214052 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efrain Rodirguez | ||
| Celular | 8688156878 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CO/180 F9638 1/2 CXC | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES REFRIGERACION | Código | 614746 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 13:04:35 | Fecha Cierre | 2023-06-24 15:26:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 8 02:19:45 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para que le ayudaramos en buscar el codigo del producto CO/180 F9638 1/2 CXC y le otrorgaramos a un distribuidor mas cercano a su domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | Benito Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito juarez | ||
| Referencias | no otorga | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2237996 | Longitud | 97.8636161 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:26:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:26:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:26:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:26:52
Se le otorgo porque el usuario me indico que no estaba el producto disponible en linea y le ayude a buscarlo y no estaba disponible por eso le ofreci el distribuidor mas cercano y el usuario quedo de acuerdo y se procedio al cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:26:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:26:46
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:31:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:31:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:31:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:31:11
Favor de fomentar la venta en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:30:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:30:23
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:30:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:30:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:30:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:30:04
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:10:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:10:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:10:13
Se comunica usuario para que le ayudaramos en buscar el codigo del producto CO/180 F9638 1/2 CXC y le otrorgaramos a un distribuidor mas cercano a su domicilio se le otorga la informacion deseada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:10:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:10:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:09:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:09:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:09:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:09:07
Se cambio latitud: 22.2237996
Se cambio longitud: 97.8636161
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:08:39
Se cambio longitud: 97.8636161
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:07:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 13:07:07